Chính Sách Đổi Trả – Santiago Cam Kết Bảo Vệ Quyền Lợi Khách Hàng

Tại Công ty TNHH Sản Xuất Vật Liệu Xây Dựng Santiago, sự hài lòng của khách hàng là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ đổi trả hàng hóa một cách nhanh chóng, minh bạch và chuyên nghiệp trong các trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật hoặc không đúng với cam kết ban đầu.

1. Điều Kiện Áp Dụng Chính Sách Đổi Trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

• Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.

• Sản phẩm giao sai chủng loại, mẫu mã hoặc số lượng so với đơn đặt hàng.

• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.

Lưu ý: Sản phẩm phải còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng và đầy đủ bao bì, phụ kiện kèm theo (nếu có).

2. Thời Gian Yêu Cầu Đổi Trả

• Thời gian đổi trả: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

• Mọi yêu cầu đổi trả sau thời gian trên sẽ không được giải quyết, trừ khi có thỏa thuận riêng.

3. Quy Trình Đổi Trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với bộ phận chăm sóc khách hàng qua số hotline hoặc email để thông báo vấn đề và cung cấp hình ảnh sản phẩm lỗi.
Bước 2: Santiago tiếp nhận thông tin, kiểm tra và xác nhận tình trạng sản phẩm.
Bước 3: Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả theo thỏa thuận trong vòng từ 3 - 7 ngày làm việc.

4. Chi Phí Đổi Trả

• Santiago sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển trong trường hợp lỗi thuộc về nhà sản xuất hoặc vận chuyển.

• Trường hợp khách hàng đổi sản phẩm do thay đổi nhu cầu sử dụng (không phải lỗi), chi phí vận chuyển sẽ do khách hàng thanh toán.

5. Những Trường Hợp Không Hỗ Trợ Đổi Trả

• Sản phẩm đã được sử dụng, lắp đặt hoặc hư hỏng do lỗi người dùng.

• Sản phẩm không còn bao bì, hóa đơn, chứng từ liên quan.

• Khách hàng thông báo yêu cầu đổi trả sau thời gian quy định.

6. Cam Kết Từ Santiago

Santiago cam kết xử lý mọi yêu cầu đổi trả một cách nhanh chóng, minh bạch và đúng quy định, nhằm bảo vệ tối đa quyền lợi của khách hàng và nâng cao trải nghiệm mua sắm với các sản phẩm vật liệu xây dựng chất lượng cao.