Chính Sách Bảo Hành – Cam Kết Chất Lượng Từ Santiago

Công ty TNHH Sản Xuất Vật Liệu Xây Dựng Santiago cam kết mang đến cho khách hàng những sản phẩm chất lượng cao cùng chính sách bảo hành rõ ràng, minh bạch và chuyên nghiệp. Chính sách bảo hành là lời khẳng định về uy tín và trách nhiệm của Santiago đối với từng sản phẩm được cung cấp ra thị trường.

1. Thời Gian Bảo Hành

• Tùy theo từng dòng sản phẩm, thời gian bảo hành dao động từ 6 đến 24 tháng kể từ ngày giao hàng.

• Thời gian cụ thể sẽ được ghi rõ trên phiếu bảo hành hoặc hợp đồng mua bán.

2. Điều Kiện Bảo Hành

Sản phẩm được bảo hành miễn phí nếu đáp ứng các điều kiện sau:

• Còn trong thời hạn bảo hành theo quy định.

• Lỗi phát sinh do kỹ thuật sản xuất, không do tác động bên ngoài.

• Sản phẩm còn tem bảo hành, hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.

• Được lắp đặt và sử dụng đúng theo hướng dẫn kỹ thuật.

3. Những Trường Hợp Không Được Bảo Hành

• Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai kỹ thuật, sử dụng sai cách hoặc do tác động ngoại lực (rơi vỡ, cháy nổ, ngập nước...).

• Tự ý sửa chữa, thay đổi kết cấu sản phẩm mà không có sự đồng ý từ Santiago.

• Hết thời hạn bảo hành hoặc không có hóa đơn/phiếu bảo hành hợp lệ.

• Hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn hoặc các sự cố ngoài khả năng kiểm soát.

4. Quy Trình Bảo Hành

Bước 1: Khách hàng liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng để thông báo tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Santiago tiếp nhận và kiểm tra thông tin.
Bước 3: Nếu sản phẩm đủ điều kiện bảo hành, chúng tôi sẽ tiến hành sửa chữa, thay thế hoặc đổi sản phẩm trong thời gian sớm nhất (thường từ 3 – 7 ngày làm việc).

5. Cam Kết Từ Santiago

• Xử lý bảo hành nhanh chóng, tận tâm và đúng cam kết.

• Luôn đặt quyền lợi khách hàng lên hàng đầu.

• Đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm.